工程咨詢是投資和工程建設(shè)中最重要的環(huán)節(jié)。工程建筑企業(yè)在提供工程咨詢服務(wù)時應(yīng)該如何保障良好的服務(wù)質(zhì)量？

在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)提供服務(wù)

1.規(guī)劃咨詢含行業(yè)、專項和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃咨詢；如城市規(guī)劃咨詢指與城市規(guī)劃各階段有關(guān)的各類咨詢業(yè)務(wù)，包括城市總體規(guī)劃階段的城市性質(zhì)、城市功能、城市規(guī)模、城市容量、城市發(fā)展形態(tài)等的咨詢；城市控制性詳細規(guī)劃階段對各類規(guī)劃控制指標(biāo)的確定及分析，包括建設(shè)用地性質(zhì)、建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率、區(qū)域交通規(guī)劃研究、路網(wǎng)骨架構(gòu)成及道路規(guī)劃方案、設(shè)計方案及初步設(shè)計階段咨詢。

2.編制項目建議書（含項目投資機會研究、預(yù)可行性研究）。

3.編制項目可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告和節(jié)能評估報告。

4.評估咨詢：含項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告評估、節(jié)能評審報告，以及項目后評價、概預(yù)決算審查等。

5.工程設(shè)計；指導(dǎo)項目設(shè)計單位進行各階段設(shè)計工作，依據(jù)國家現(xiàn)行的設(shè)計規(guī)范、地方的規(guī)劃要求，對各階段設(shè)計成果文件進行復(fù)核及審查，糾正偏差和錯誤，提出優(yōu)化建議，出具咨詢報告。

6.招標(biāo)代理。

依法依規(guī)開展服務(wù)活動

工程勘察、設(shè)計、監(jiān)理等企業(yè)同時承擔(dān)同一工程項目管理和其資質(zhì)范圍內(nèi)的工程勘察、設(shè)計、監(jiān)理業(yè)務(wù)時，依法應(yīng)當(dāng)招標(biāo)投標(biāo)的應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

施工企業(yè)不得在同一工程從事項目管理和工程承包業(yè)務(wù)。

堅持工程咨詢服務(wù)原則

1.獨立

獨立是指工程咨詢單位應(yīng)具有獨立的法人地位，不受客戶和其他方面偏好、意圖的干擾，獨立自主地執(zhí)業(yè)，對自己完成的咨詢成果獨立承擔(dān)法律責(zé)任。工程咨詢單位的獨立性，是其從事市場中介服務(wù)的法律基礎(chǔ)，是堅持客觀、公正立場的前提條件，是贏得社會信任的重要因素。

2.科學(xué)

科學(xué)是指工程咨詢的依據(jù)、方法和過程應(yīng)具有科學(xué)性。工程咨詢的科學(xué)性，要求實事求是，了解并反映客觀、真實的情況，據(jù)實比選，據(jù)理論證，不弄虛作假；要求符合科學(xué)的工作程序、咨詢標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，不違背客觀規(guī)律；要求體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，運用科學(xué)的理論、方法、知識和技術(shù)，使咨詢成果經(jīng)得住時間和歷史的檢驗。工程咨詢科學(xué)化的程度，決定工程咨詢的水準(zhǔn)和質(zhì)量，進而決定咨詢成果是否可信、可靠、可用。

3.公正

公正是指在工程咨詢工作中，堅持原則，持公正立場。工程咨詢的公正性，并非無原則地調(diào)和或折衷，也不是簡單地在矛盾的雙方保持中立。在業(yè)主、咨詢工程師、承包商三者關(guān)系中，咨詢工程師不論是為業(yè)主服務(wù)還是為承包商服務(wù)，都要替委托方著想，但這并不意味盲從委托方的所有想法和意見。當(dāng)委托方的想法和意見不正確時，咨詢工程師應(yīng)敢于提出不同意見，或在授權(quán)范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào)或裁決，支持意見正確的另一方。特別是對不符合宏觀規(guī)劃、政策的項目，要敢于提出并堅持不同意見，幫助委托方優(yōu)化方案，甚至作出否定的咨詢結(jié)論。這既是對國家、社會和人民負責(zé)，也是對委托方負責(zé)，因為不符合宏觀要求的盲目發(fā)展，不可能取得長久的經(jīng)濟和社會效益，最終可能成為委托方的歷史包袱。因此，工程咨詢是原則性、政策性很強的工作，既要忠實地為委托方服務(wù)，又不能完全以委托方滿意度作為評價工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

工程咨詢單位及其執(zhí)業(yè)人員要恪守職業(yè)道德，不應(yīng)為了自身利益，喪失原則性。